Η πίστη των πελατών γίνεται πιο εύθραυστη. Εδώ είναι το λάθος της ηγεσίας που τροφοδοτεί την παρακμή της.
Γιατί η εμπιστοσύνη και η συναισθηματική σύνδεση, όχι η ταχύτητα ή η αυτοματοποίηση, οδηγούν σε διαρκή πίστη — και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους ανθρώπους και την τεχνολογία μαζί για να κρατήσετε τους πελάτες να έρχονται