ATM એ બેંક ટેલર જોબને મારી નથી, પરંતુ iPhone એ કર્યું

ધ વાસ્તવિક વિક્ષેપ: સ્માર્ટફોન કેવી રીતે નિયમો ફરીથી લખે છે

દશકો સુધી, એટીએમ એ ટેક્નોલોજીકલ પરિવર્તનના ઉત્તમ ઉદાહરણ તરીકે સેવા આપી હતી. કથા દિલાસો આપનારી હતી: એક ક્રાંતિકારી મશીન નિયમિત કાર્ય (રોકડનું વિતરણ) સ્વચાલિત કરે છે, છતાં બેંક ટેલર રોજગારમાં ખરેખર વધારો થયો છે. પાઠ એ હતો કે ટેક્નોલૉજી બદલવાને બદલે વધારે છે, માનવ ભૂમિકાઓને ગ્રાહક સેવા અને વેચાણ જેવા ઉચ્ચ મૂલ્યના કાર્યોમાં સ્થાનાંતરિત કરે છે. જો કે, આ કહેવત શાંતિથી ઉથલાવી દેવામાં આવી છે. બેંકિંગમાં વાસ્તવિક, ગહન પરિવર્તન-અને અસંખ્ય અન્ય ઉદ્યોગો-કોઈ વિશિષ્ટ મશીનથી નહીં, પરંતુ સાર્વત્રિક પોકેટ-કદના કમ્પ્યુટરથી આવ્યા છે. આઇફોન, અને સ્માર્ટફોન ક્રાંતિએ તેને સળગાવી, એક પણ કાર્યને સ્વચાલિત કર્યું નથી; તેણે સંપૂર્ણ ગ્રાહક સંબંધને પુનઃવ્યાખ્યાયિત કર્યો, ભૌતિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને વૈકલ્પિક અને ડિજિટલ સ્વ-સેવાને ડિફોલ્ટ બનાવી.

ટાસ્ક ઓટોમેશનથી રિલેશનશિપ ટ્રાન્સફોર્મેશન સુધી

એટીએમ એ પોઈન્ટ સોલ્યુશન હતું. તેણે એક શાખા કાર્ય-રોકડ ઉપાડ — ઝડપી અને 24/7 ઉપલબ્ધ બનાવ્યું, પરંતુ તે હજી પણ ગ્રાહકને બેંક સાથે જોડાયેલા ભૌતિક સ્થાન પર લાંગરતું હતું. સ્માર્ટફોન, તેની હંમેશા ચાલુ કનેક્ટિવિટી અને એપ્લિકેશન ઇકોસિસ્ટમ સાથે, તે એન્કરને ઓગળી ગયો. તે માત્ર રોકડ ઉપાડવાનું સ્વચાલિત કરતું નથી; તેણે તેને ઘણા વ્યવહારો માટે અપ્રચલિત બનાવ્યું. ચેક જમા કરાવવા, ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા, લોન માટે અરજી કરવી અને રોકાણ પણ હવે ગમે ત્યાંથી કરી શકાશે. આ વૃદ્ધિ ન હતી; તે સ્થળાંતર હતું. મોટાભાગની સેવાઓ માટે બ્રાન્ચની મુલાકાત લેવાની ખૂબ જ જરૂરીયાત વરાળ થઈ ગઈ, જેના કારણે ટેલરો દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી ઉચ્ચ-વોલ્યુમ, વ્યક્તિગત સેવાની માંગમાં ઘટાડો થયો. ભૂમિકા જટિલ મુદ્દાઓ માટે એક અપવાદ હેન્ડલર બનવા માટે વ્યવહારિક તરીકે આવશ્યક છે.

"એટીએમએ બેંકની મુલાકાત ઝડપી બનાવી. સ્માર્ટફોને બેંકની મુલાકાતને એપની નિષ્ફળતાનો અનુભવ કરાવ્યો."

મધ્યમ-કૌશલ્ય ભૂમિકાઓને કોલેટરલ નુકસાન

ટેલરની વાર્તા વ્યાપક આર્થિક પરિવર્તનનું સૂક્ષ્મ રૂપ છે. આઇફોન યુગે અપ્રમાણસર રીતે મધ્યમ-કૌશલ્ય, રૂટિન-ઇન્ટરએક્શન નોકરીઓ પર અસર કરી. આ ભૂમિકાઓ સંસ્થાઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચે મહત્વપૂર્ણ ઇન્ટરફેસ તરીકે કામ કરે છે, માહિતીની પ્રક્રિયા કરે છે અને પ્રમાણિત પ્રક્રિયાઓ ચલાવે છે. સ્માર્ટફોન, તેની એપ્લિકેશનો દ્વારા, વધુ કાર્યક્ષમ, ત્વરિત અને વ્યક્તિગત ઇન્ટરફેસ બની ગયું છે. આ વિસ્થાપન બેંકિંગ પૂરતું મર્યાદિત ન હતું. ધ્યાનમાં લો:

• રિટેલ કેશિયર્સ: ઈ-કોમર્સ એપ્લિકેશન્સ અને સ્વ-ચેકઆઉટે વેચાણનો મુદ્દો બદલી નાખ્યો.
• ટ્રાવેલ એજન્ટ્સ: બુકિંગ એન્જીન અને રિવ્યુ એપ્સ યુઝરના હાથમાં પ્રવાસનું આયોજન કરે છે.
• રિસેપ્શનિસ્ટ અને ટિકિટ એજન્ટ્સ: ઓનલાઈન શેડ્યુલિંગ, ચેક-ઈન અને કિઓસ્કથી ફ્રન્ટ-ડેસ્ક ટ્રાફિકમાં ઘટાડો થયો છે.

એટીએમ કરતાં વિક્ષેપ વધુ ઊંડો હતો કારણ કે તે સર્વગ્રાહી હતો. તે કામ લેવાનું મશીન ન હતું; તે એક નવું પ્લેટફોર્મ હતું જે સમગ્ર જોબ કેટેગરીના ઓપરેશનના પરંપરાગત મોડને ઓછું સુસંગત બનાવે છે.

પ્લેટફોર્મ-કેન્દ્રિત વિશ્વમાં અનુકૂલન

તો, વ્યવસાયો માટે આગળનો રસ્તો શું છે? પાઠ એ છે કે સ્પર્ધા માટે તમારા પોતાના ચપળ, ઓપરેશન્સ અને ગ્રાહક જોડાણ માટે ડિજિટલ-પ્રથમ પ્લેટફોર્મ બનાવવાની જરૂર છે. સફળતા તમારા મુખ્ય વ્યવસાય કાર્યો-વેચાણ, સેવા, પ્રોજેક્ટ્સ, સંદેશાવ્યવહારને એક સીમલેસ, મોડ્યુલર સિસ્ટમમાં એકીકૃત કરવા પર આધારિત છે જે તમારી ટીમને ઉચ્ચ-મૂલ્ય, માનવ-કેન્દ્રિત કાર્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે સક્ષમ બનાવે છે જે એપ્લિકેશન્સ નકલ કરી શકતી નથી: જટિલ સમસ્યાનું નિરાકરણ, સંબંધ નિર્માણ અને વ્યૂહાત્મક સર્જનાત્મકતા. આ તે છે જ્યાં મોડ્યુલર ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે.

Mewayz જેવા પ્લેટફોર્મ આ નવી વાસ્તવિકતા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યા છે. ડિસ્કનેક્ટેડ એપ્સ અને મેન્યુઅલ પ્રક્રિયાઓના સંગ્રહને બદલે, Mewayz એક એકીકૃત, મોડ્યુલર બિઝનેસ OS પ્રદાન કરે છે. તે કંપનીઓને તેમના CRM, પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ, કોમ્યુનિકેશન્સ અને ડેટા એનાલિટિક્સને એક વર્કફ્લોમાં એકીકૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે. આનાથી કર્મચારીઓને સલાહકારો અને સમસ્યા-નિવારણકર્તાઓ જેવા બનવાનું વધુ સશક્ત બને છે-જેને ખરેખર માનવીય સૂઝની જરૂર હોય તેવા ક્ષણોમાં ગ્રાહકોને સેવા આપવા માટે તેઓને જરૂરી તમામ માહિતી અને સાધનો એક જ સ્થાને ઍક્સેસ કરવા. એવી દુનિયામાં જ્યાં સ્માર્ટફોન રૂટિનને હેન્ડલ કરે છે, તમારી ટીમ, એક સુસંગત સિસ્ટમ દ્વારા સંચાલિત, અસાધારણ રીતે ઉત્કૃષ્ટ થઈ શકે છે. ધ્યેય હવે પ્લેટફોર્મ શિફ્ટનો પ્રતિકાર કરવાનો નથી, પરંતુ તમારું પોતાનું બુદ્ધિશાળી પ્લેટફોર્મ બનાવવાનું છે જે તેને ફાયદામાં ફેરવે છે.

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

ધ વાસ્તવિક વિક્ષેપ: સ્માર્ટફોન કેવી રીતે નિયમો ફરીથી લખે છે

દશકો સુધી, એટીએમ એ ટેક્નોલોજીકલ પરિવર્તનના ઉત્તમ ઉદાહરણ તરીકે સેવા આપી હતી. કથા દિલાસો આપનારી હતી: એક ક્રાંતિકારી મશીન નિયમિત કાર્ય (રોકડનું વિતરણ) સ્વચાલિત કરે છે, છતાં બેંક ટેલર રોજગારમાં ખરેખર વધારો થયો છે. પાઠ એ હતો કે ટેક્નોલૉજી બદલવાને બદલે વધારે છે, માનવ ભૂમિકાઓને ગ્રાહક સેવા અને વેચાણ જેવા ઉચ્ચ મૂલ્યના કાર્યોમાં સ્થાનાંતરિત કરે છે. જો કે, આ કહેવત શાંતિથી ઉથલાવી દેવામાં આવી છે. બેંકિંગમાં વાસ્તવિક, ગહન પરિવર્તન-અને અસંખ્ય અન્ય ઉદ્યોગો-કોઈ વિશિષ્ટ મશીનથી નહીં, પરંતુ સાર્વત્રિક પોકેટ-કદના કમ્પ્યુટરથી આવ્યા છે. આઇફોન, અને સ્માર્ટફોન ક્રાંતિએ તેને સળગાવી, એક પણ કાર્યને સ્વચાલિત કર્યું નથી; તેણે સંપૂર્ણ ગ્રાહક સંબંધને પુનઃવ્યાખ્યાયિત કર્યો, ભૌતિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને વૈકલ્પિક અને ડિજિટલ સ્વ-સેવાને ડિફોલ્ટ બનાવી.

ટાસ્ક ઓટોમેશનથી રિલેશનશિપ ટ્રાન્સફોર્મેશન સુધી

એટીએમ એ પોઈન્ટ સોલ્યુશન હતું. તેણે એક શાખા કાર્ય-રોકડ ઉપાડ — ઝડપી અને 24/7 ઉપલબ્ધ બનાવ્યું, પરંતુ તે હજી પણ ગ્રાહકને બેંક સાથે જોડાયેલા ભૌતિક સ્થાન પર લાંગરતું હતું. સ્માર્ટફોન, તેની હંમેશા ચાલુ કનેક્ટિવિટી અને એપ્લિકેશન ઇકોસિસ્ટમ સાથે, તે એન્કરને ઓગળી ગયો. તે માત્ર રોકડ ઉપાડવાનું સ્વચાલિત કરતું નથી; તેણે તેને ઘણા વ્યવહારો માટે અપ્રચલિત બનાવ્યું. ચેક જમા કરાવવા, ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા, લોન માટે અરજી કરવી અને રોકાણ પણ હવે ગમે ત્યાંથી કરી શકાશે. આ વૃદ્ધિ ન હતી; તે સ્થળાંતર હતું. મોટાભાગની સેવાઓ માટે બ્રાન્ચની મુલાકાત લેવાની ખૂબ જ જરૂરિયાત વરાળ બની, ઉચ્ચ વોલ્યુમની, વ્યક્તિગત સેવા કે જે ટેલર પૂરી પાડે છે તેની માંગમાં ઘટાડો થયો. ભૂમિકા જટિલ મુદ્દાઓ માટે એક અપવાદ હેન્ડલર બનવા માટે વ્યવહારિક તરીકે આવશ્યક છે.

મધ્યમ-કૌશલ્ય ભૂમિકાઓને કોલેટરલ નુકસાન

ટેલરની વાર્તા વ્યાપક આર્થિક પરિવર્તનનું સૂક્ષ્મ રૂપ છે. આઇફોન યુગે અપ્રમાણસર રીતે મધ્યમ-કૌશલ્ય, રૂટિન-ઇન્ટરએક્શન નોકરીઓ પર અસર કરી. આ ભૂમિકાઓ સંસ્થાઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચે મહત્વપૂર્ણ ઇન્ટરફેસ તરીકે કામ કરે છે, માહિતીની પ્રક્રિયા કરે છે અને પ્રમાણિત પ્રક્રિયાઓ ચલાવે છે. સ્માર્ટફોન, તેની એપ્લિકેશનો દ્વારા, વધુ કાર્યક્ષમ, ત્વરિત અને વ્યક્તિગત ઇન્ટરફેસ બની ગયું છે. આ વિસ્થાપન બેંકિંગ પૂરતું મર્યાદિત ન હતું. ધ્યાનમાં લો:

પ્લેટફોર્મ-કેન્દ્રિત વિશ્વમાં અનુકૂલન

તો, વ્યવસાયો માટે આગળનો રસ્તો શું છે? પાઠ એ છે કે સ્પર્ધા માટે તમારા પોતાના ચપળ, ઓપરેશન્સ અને ગ્રાહક જોડાણ માટે ડિજિટલ-પ્રથમ પ્લેટફોર્મ બનાવવાની જરૂર છે. સફળતા તમારા મુખ્ય વ્યવસાય કાર્યો-વેચાણ, સેવા, પ્રોજેક્ટ્સ, સંદેશાવ્યવહારને એક સીમલેસ, મોડ્યુલર સિસ્ટમમાં એકીકૃત કરવા પર આધારિત છે જે તમારી ટીમને ઉચ્ચ-મૂલ્ય, માનવ-કેન્દ્રિત કાર્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે સક્ષમ બનાવે છે જે એપ્લિકેશન્સ નકલ કરી શકતી નથી: જટિલ સમસ્યાનું નિરાકરણ, સંબંધ નિર્માણ અને વ્યૂહાત્મક સર્જનાત્મકતા. આ તે છે જ્યાં મોડ્યુલર ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે.