Mọi người 'ghét' Chatbot dịch vụ khách hàng AI. Đây là lý do tại sao các công ty vẫn tiếp tục sử dụng chúng.
Gần 1/5 người tiêu dùng đã sử dụng AI cho dịch vụ khách hàng không nhận thấy lợi ích gì – tỷ lệ thất bại cao gấp 4 lần so với việc sử dụng AI nói chung.